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今天是:

企业服务承诺

[ 作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:8477    更新时间:2011/3/24 ]

 

三门公路运输总公司向社会公开承诺:

  本公司以国家产业政策和市场为导向,以实现“三优”、“三化”和树立交通形象为目标,坚持以完善和提高客运服务质量为准绳,不断拓宽服务内容,提升服务质量,竭诚为广大旅客服务。 


一、按照《中华人民共和国交通行业标准汽车旅客运输班车客运服务质量标准》(JT/T3142—90)规定的服务质量要求为旅客提供服务。


二、首问负责,百问不厌。


三、站容站貌整洁,设施完备,从业人员用语文明,服务规范。


四、按照客运站时刻表公布的时间准点发车。对高速、快客和公司通过服务质量招投标获得的班车无故脱班30分钟以上,向旅客赔偿票价的50%(限本公司车辆)。


 五、各类业务均按国家政策规定计价、收费,不超售客票,不超载货物;如有违反,对举报者以50元的奖励。


六、车辆不驻点站外组客、组货,途中不兜客;按照核定的路线正常运行,在运管部门批准核定的站点上下客;及时运送旅客,不甩客、不卖客,不无故拖延途中时间,做到规范、及时、高效。


七、严格执行有关安全管理法规及公司安全管理规章制度,落实安全生产职责,保障运输生产安全。


八、候车室内设立“绿色通道”,在保证班车不超员的情况下,方便旅客购票乘车。


九、为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供优先照顾和特殊服务。


十、设立困难旅客救助基金,为特困旅客提供经济援助。


十一、对旅客投诉做到事事有回音、件件有着落。对旅客现场投诉,当场核实处理;当场处理不了或非现场投诉的,7天内将处理结果告诉投诉人。凡举报车站工作人员、班车服务人员服务不规范或提供有利于企业发展和车站、班车服务质量提高的合理化建议,视情给予50—300元奖励。 


注:1、以上承诺因行业政策变化或自然灾害、气候骤变、路阻等其它不可抗力因素影响,本公司将不能承担相关承诺责任。   


2、服务(问讯)电话:0576-89333800 83373351  

旅客投诉、监督电话:96520  0576-89333816     

旅客意见投诉、合理化建议信箱:lkts@smky.com 

地址:三门县海游镇朝阳路39号 邮编:317100  

三门公路运输总公司客运中心 

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